嘉辰之星^®呼叫中心（CALL CENTER）平台产品作为业界领先的高度整合、性能卓越、运行稳定、实施便捷、内置CRM功能（将呼叫中心收集到的顾客信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的************管理，并及时反馈到企业产品研发及管理决策上）、高性价比的一体化呼叫中心平台,集成了PBX/ACD/IVR/CTI/录音/语音信箱/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表等核心的呼叫中心功能模块，采用了简单、高性能的系统构架，是提供呼叫接入、进行业务处理、整合服务资源的具有高集成度的一体化技术解决方案，电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力使得产品具有高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护成本等特点，已经过了不少企业客户服务中心的成功案例验证。

系统核心

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台系统核心集成了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能，IVR（交互式自动语音服务）流程引擎，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工（坐席）服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能（Voice Mail Box），外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，自动传真（FAX）收发功能，TTS（文本转语音）服务功能，同步数字录音功能，短信收发功能等。我们的技术研发团队在通信行业拥有超过十年以上的研发经验，该平台系统核心还在不断的增强。

交互式语音应答（IVR）

　　我们在拨打某大企业的电话时，有时会听到欢迎词：“您好，欢迎拨打XXXX公司客户服务热线。人工服务请按0，XXXX请按1，XXXX请按2，录音留言请按3，传真服务请按4，退出请直接挂机”。然后您可以按键选择所需功能，这就是IVR（交互式语音应答）。

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供IVR（交互式自动语音应答）流程引擎，通过编写IVR脚本就可以控制与用户的语音交互。我们将根据您的需求进行IVR流程的定制开发，如播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的中继号码或线路启动不同的业务流程、主叫识别/接收DTMF/按键选择、电话防火墙/骚扰电话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、话务员服务满意度评价等。

坐席系统（电话条）

　　嘉辰之星^®呼叫中心坐席系统采用B/S结构，客服人员只需要使用浏览器登录坐席系统网站即可开展工作。在登录之后，在工作界面顶部会显示电话条，包括当前状态显示、示忙、示闲、外拨等按钮，操作起来简单方便。坐席系统内置了成熟的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制功能，如登录/退出，应答来电/拒绝应答，在线/示忙/后续处理，走开/回来，来电转其他座席，自动播报工号，保持/恢复，静音/取消静音，屏幕呼出/呼叫分机，监听，强插，强拆，接管/呼叫拦截，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制注销普通座席，来电显示/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移（即呼叫和************以及操作界面的同步转移）/客户服务的协同管理，留言信箱管理（如留言检索查询及播放以及回复）, 来电转外线/指挥调度，来电转IVR，代接电话，座席之间收发文字信息，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录，话务员管理及权限控制等。

同步录音管理（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心提供了人工座席/分机通话的全程自动实时同步数字录音。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机/电脑声卡进行播放。对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。对历史录音文件与通话记录按主叫号码、被叫号码、通话起止时间、话务员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。话务记录清单导出为EXCEL文件。录音质检信息管理。

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