接上篇：嘉辰之星^®呼叫中心技术方案（上）

自动传真收发（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了自动传真收发功能以及任何格式的Windows文档与TIF传真文件的转化工具。

TTS语音合成引擎（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了文本合成语音（TTS）的引擎，用于合成以及播放咨询信息/新闻动态/政策条文以及业务数据库查询结果。

自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了自动外呼（预测拨号/批量外呼）的任务管理，自动外呼/响应的模板IVR语音流程以及自动外呼情况的统计报表，可以方便地实现自动欠费催缴、自动语音通知、自动外呼/自动回访客户后把呼出电话分配到人工座席等功能（可以与指定数据库相连，自动外拨数据库中的号码后侦测信号是否接通，接通后再转接到人工座席进行后续的服务或处理），大大提高呼叫中心外拨如电话营销的工作效率。

短信平台（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了客户（通讯录）管理、发送单条短信、群发短信、立即发送/定时发送、短信发送情况统计、短信接收情况统计等功能。

统计报表

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台内置了完善的话务统计报表以及CDR（呼叫明细记录）功能，分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示，如：综合性话务指标统计，呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等。

系统维护管理

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了排队交换机(PABX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库服务器等维护管理。

通信状态实时监控

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了系统中继线路、座席/座席组、ACD排队队列、分机、信道等通信状态以及当日接听电话数和正在通话座席数量以及当日呼出电话数等的实时监控。

内置CRM功能（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台提供了内置CRM功能，对于没有业务系统的企业这是一个方便实用的解决方案。将呼叫中心收集到的顾客信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的************管理，并及时反馈到企业产品研发及管理决策上。

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台内置了丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、工作流/工单管理（如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等业务功能）、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等通用的数据库应用（CRM）业务功能。

与企业已有业务系统集成（可选）

　　嘉辰之星^®呼叫中心平台内置了与已有计算机技术支持系统(如MIS/ERP/OA/GIS/BOSS/网站)/因特网/电子邮件的数据接口以获取主叫方来电号码信息，可以通过SOCKET与第三方应用软件传递主叫方来电号码，也可以通过网址链接将B/S结构的业务系统程序融合到呼叫中心平台中。

　　呼叫中心系统作为业务系统的支撑平台，所提供的服务和功能是相对稳定的，而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面，其功能和数据体现形式，往往随着业务的发展而改变和升级，同时行业差异性也比较大。该决定了呼叫中心系统与业务系统之间必须要松散耦合才能最大限度地适应业务系统发展、保护用户投资。嘉辰之星^®呼叫中心平台采用了这种松散耦合的实现，完美的使呼叫中心系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接/集成。

亲，针对企业呼叫中心，我们提供了三种租售模式，进一步了解请阅读：

星嘉辰之星^®呼叫中心的三种租售模式